Definición de Plantilla: Soporte a Usuarios y Hardware

Descripción: Atención de primer nivel para problemas del día a día.

Enrutamiento Automático: Cola general de Soporte Técnico.

Campos de Captura:

• Título de la Solicitud
• Tipo de Problema
• Código de Activo Físico
• Ubicación Física
• Nivel de Urgencia

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Documento generado automáticamente desde el Portal de Servicios TI (Framework ITIL).